退货商家收不到货怎么办

浦江律师 2025-06-08
商家收不到退货需积极处理。依据《消费者权益保护法》,商家应履行退货义务,否则属违法行为。若不及时处理,可能导致消费者投诉、举报,甚至面临法律诉讼。
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商家收不到货,常见处理方式有与消费者协商、接受退货或提供证明。选择时应考虑商品是否支持无理由退货及退货期限,同时保留相关证据,以便后续处理。
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商家收不到货应:1. 与消费者沟通确认退货情况;2. 如商品支持无理由退货且在期限内,应同意退货;3. 若因消费者原因无法退货,需提供证明并说明情况;4. 保留所有交流记录作为证据,以备不时之需。
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